Política de Troca e Devolução

Na Eternitá Joias em Prata, queremos que você esteja 100% satisfeito com sua compra. No entanto, se precisar realizar uma troca ou devolução, confira as condições abaixo:

Prazos para Troca e Devolução

Devolução ou troca por defeito de fabrica: O cliente tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução.

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve: Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso. Ser devolvido em sua embalagem original com todos os acessórios (caixas, certificados, etc.). Acompanhar a nota fiscal ou comprovante de compra. Atenção: Não aceitamos devoluções de produtos personalizados, ajustados ou feitos sob medida.

Processo para Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos seguintes meios: E-mail: [email protected] Telefone: (62) 99290-6643 Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Após análise e aprovação, enviaremos instruções detalhadas para o envio do produto.

Custos de Envio

Troca por divergencia ou Tamanho ( anel ): O custo de envio de retorno e reenvio do novo produto é de responsabilidade do cliente. Produto com Defeito: Nesses casos, o custo do envio será por nossa conta.

Reembolso

Para devoluções, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição. O prazo de processamento pode levar até 15 dias úteis.